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こんにちは！今回はベストセラー『人は話し方が9割』について、わかりやすく解説します。
この本では、「何を言うか」より「どう言うか」がコミュニケーションの成功を決定づけると強調されていますが、その背景には心理学や脳科学の知見があります。
【コミュニケーションの鍵は「話し方」にあり｜メラビアンの法則】
『人は話し方が9割』の中心的なテーマは、「話し方」がコミュニケーションにおける大部分を決定するという点です。
これは、心理学者アルバート・メラビアンが提唱したメラビアンの法則にも基づいています。
この法則では、感情や態度を伝える際に、言語以外の情報が大きな影響を持つことが示されています。
メラビアンの法則とは
メラビアンの法則とは、感情や態度が相手に伝わる際、視覚情報（55%）、聴覚情報（38%）、**言語情報（7%）**の割合で影響を与えるというものです。つまり、表情や姿勢、声のトーンが、言葉そのもの以上に相手に与える印象を大きく左右するという法則です。
- 視覚情報（55%）：表情、身振り、ジェスチャー
- 聴覚情報（38%）：声のトーン、話し方
- 言語情報（7%）：実際に使われた言葉
図解｜メラビアンの法則
以下の図は、メラビアンの法則をわかりやすく視覚化したものです。円グラフで各要素の割合を示しています。
このグラフにあるように、コミュニケーションの93%は言葉そのものではなく、視覚や聴覚を通じた情報に依存しているのです。
【「どう言うか」が重要な理由｜心理学と脳科学の観点】
『人は話し方が9割』では、話し方が相手に与える心理的影響についても詳しく述べられています。ここでは、具体的な科学的根拠とともに、その理由を掘り下げてみましょう。
1. 視覚的要素の重要性（表情・ジェスチャー）
視覚情報がコミュニケーションの55%を占める理由は、人間が視覚に強く依存している生き物であるためです。相手の表情やジェスチャーが、その人の感情や態度を伝えるのに大きな役割を果たしています。
- 例：プレゼンテーションで笑顔や自信のある姿勢を見せると、内容以上にポジティブな印象を与え、相手は話し手に共感しやすくなります。
2. 聴覚的要素の影響（声のトーン・話し方）
聴覚情報は、声のトーンや話し方がコミュニケーションに大きな影響を与えます。声の抑揚や強弱によって、同じ言葉でも相手に与える印象がまったく異なることが多くあります。
- 科学的な裏付け：心理学的研究では、低く落ち着いた声のトーンが相手に安心感を与え、信頼を築くことが確認されています。
3. オキシトシンの効果｜信頼を高める話し方
共感を示す話し方は、相手との信頼関係を築くために効果的です。脳内で分泌される「オキシトシン」というホルモンは、愛情や信頼を促進します。このホルモンは、相手に共感を示したり、温かい言葉をかけたりすることで分泌され、結果的に良好なコミュニケーションが築かれます。
- 例：「なるほど、それは大変でしたね」と共感の言葉をかけると、相手の脳は安心し、話し手への信頼が高まります。
【実践的なテクニック｜すぐに使える話し方のコツ】
本書には、すぐに使える具体的な話し方のテクニックが数多く紹介されています。
これらのテクニックは、仕事やプライベートでの会話を劇的に改善するために非常に役立ちます。
1. 声のトーンを意識する
話す際の声のトーンやスピードは、相手に安心感を与えるか、緊張させるかを決定します。
柔らかく落ち着いたトーンで話すことは、相手に「安心して聞ける」という印象を与え、緊張感を和らげます。
- ポイント：感情的に強いメッセージを伝えたいときは、声の抑揚を少し大きくし、普段は穏やかで落ち着いたトーンを維持します。
2. 共感の言葉を使う
「なるほど」「それは素晴らしいですね」といった共感の言葉を使うことで、相手との距離を縮めることができます。
これにより、相手は「自分が理解されている」と感じ、話し手に対する好意を持ちやすくなります。
- 例：相手の意見に対して「そうなんですね」「私もそう思います」と応じるだけで、相手は話しやすくなります。
3. オウム返しで信頼を築く
相手の言葉をそのまま繰り返す「オウム返し」は、心理学でミラーリング効果として知られます。
これは、相手が自分の言葉を理解してくれていると感じさせる強力なテクニックです。
- 例：「今日は忙しかったんだよ」と言われたら、「忙しかったんですね」と返すだけで、相手との信頼感が生まれます。
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【まとめ｜科学と実践で「話し方」を改善しよう】
『人は話し方が9割』は、科学的根拠に基づいたテクニックを通じて、話し方の改善がコミュニケーションに与える効果を解説している実践的な一冊です。
視覚情報や聴覚情報を駆使し、話し方のテクニックを取り入れることで、日常の会話がぐっとスムーズになり、相手との信頼関係を深めることができます。
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